楽々商店街/よくあるお問い合わせ

配達料込みでも断然スーパーよりお得！市場から新鮮な食材を取り揃えました。

「Q&A」よくあるお問い合わせ。

【ご注文について】

Q1. 注文はいつでもできますか？: A1. 24時間受け付けています。
Q2. パソコン以外の注文の仕方はありますか？: A2. 電話注文とFAX注文があります。
Q3. 配達エリアはどこですか？: A3. 福岡市内全域(一部離島は除く)、粕屋郡の一部。
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Q4. 定休日はありますか？: A4. 日曜・盆・年末年始が定休日です。その他は、楽々商店街のホームページのカレンダーにてご確認下さい。
Q5. ひと商品の購入制限はありますか？: A5. あります。基本は5個までです。それ以上ご購入を希望される場合はお問い合わせ下さい。
Q6. 注文が正しく行われたかはどうやって確認したらいいですか？: A6. ご注文後に「○○○○○」が届きます。ご注文内容が記載されていますのでご確認下さい。
また、会員登録をされた方は、マイページの「購入履歴一覧」でもご確認頂けます。
Q7. 代替品必要・不要とはなんですか？: A7. ご注文の商品が欠品の場合がございます。その為に、“必要”か“不要”を選んで頂くところがあります。 “必要”を選ばれた場合、ご注文の商品と同じような商品をご準備させていただきます。また、“不要”を選ばれた場合、その商品を合計金額から差し引かせて頂きます。
Q8. 注文の仕方を教えてください。: A8. お客様の欲しい商品を選び、お決まりになりましたら“カゴの中に入れる”を押していただき、お買い物がすべて終わりましたら、“カゴの中を見る”を押して頂き商品購入画面へとお進みください。
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Q9. ご注文後の注文した内容の変更や数量の変更、キャンセルはできますか？: A9. 内容の変更や数量の変更は、ご注文頂いた日の深夜3時まで、楽々商店街へのメール又はお問い合わせにて受け付けています。
Q10. 注文の確認メールが届きません。なぜ？: A10. パソコンの場合は、“迷惑メール”のフォルダに入ることがあります。携帯の場合は、「ドメイン指定受信」等を設定している場合は、弊社からのメールが届きません。「@rakurakusyou.com」からの受信を許可してください。
Q11. いつも使っている商品でお気に入りがあるのですが、こちらのホームページには掲載されていません。困っています。: A11. 楽々商店街ではそんなお客様のご要望を受け付けている“リクエストコーナー”があります。
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【商品支払いについて】

Q1. 商品の支払いの仕方の方法を教えてください？: A1. 商品代引きとクレジットカード決済があります。
Q2. 領収書の発行はできますか？: A2. できます。「その他お問い合わせ」欄に「領収書必要」とご記入下さい。
Q3. 利用限度額はありますか？1回に買える金額の合計は？: A3. 利用限度額はあります。１回のお買い物限度額は、商品代引きの場合は8,000円、クレジットカード決済の場合は10,000円までです。
Q4. 届いた商品の個数が違っていたり、商品自体が違っていた場合はどうしたらいいですか？: A4. お手数ですがすぐにご連絡ください。すぐに対応させていただきます。
Q5. クレジットカード決済の仕方を教えてください。: A5. 「お支払い方法・お届け時間等の指定」でクレジットカードをお選び頂くと、次のページで「クレジットカード決済のお申込み」へ進みますので、必要事項をご入力下さい。

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【配達について】

Q1. 商品の配達日の指定はできますか？何日先までできますか？: A1. できます。5日先までご指定可能です。
Q2. 配達の時間帯はどうなっていますか？: A2. 11時〜14時、13時〜15時、14時〜16時、15時〜17時、16時〜18時、17時〜19時、18時〜20時までです。
Q3. 配達の時間にどうしても家に居られないのですがどうしたらいいですか？: A3. メール・お電話にてご相談下さい。ちなみに宅配BOXが設置されているマンションにお住まいのお客様は、その宅配BOXをご利用できます。ただし、お届け出来る商品は限られます。コチラをご覧ください。また、クレジットカード決済のみですのでご注意下さい。
Q4. 配達の時間は変更できますか？: A4. できます。メール又はお問い合わせよりお申し付け下さい。
Q5. 送料はいくらですか？: A5. 3,150円以下は315円です。
Q6. 当日配達希望ですが、何時までに注文したらいいですか？: A6. 配達ご希望日の当日朝5時まで受け付けています。
Q7. 配達できない日はありますか？: A7. 基本的には日曜・祝日・盆・年末年始です。その他はホームページのカレンダーでご確認ください。
Q8. 配達は男性の方がされるのですか？女性の方ですか？: A8. 基本的には、女性スタッフが配達します。

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【ポイント、商品の返品・キャンセルについて】

Q1. ポイントはいくらから利用できますか？: A1. はい。ご利用頂けます。
Q2. 最大何ポイントまで1度に使えますか？: A2. 最大300ポイントまでです。
Q3. ポイントはどのように使えばいいのですか？: A3. 購入画面に進み、「お支払い方法・お届け時間等の指定」で今までに貯まっているポイント数と今回のお買い物で使うポイントを選択できます。
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Q4. 商品の返品はできますか？: A4. はい、できます。お客様の納得できない商品につきましては商品の交換、返金いたします。
Q5. ポイントはお金と交換できますか？: A5. ポイントは現金化できません。

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【会員登録について】

Q1. 入会方法を教えてください。: A1. “会員登録”をクリックし、「ご利用規約」同意して頂き会員登録へお進み下さい。会員登録画面でお名前・住所・電話番号等の必要事項をご入力頂ければ完了です。
Q2. 入会費はかかりますか？: A2. 年会費、月会費は永年無料です。
Q3. 入会するとどのようなサービスを受けられますか？: A3. トップページの9つのサービスをご覧ください。
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Q4. マイページで何ができますか？: A4. 購入履歴の確認、お気に入り商品の確認、お届け先の追加、会員登録の内容変更・退会などができます。
Q5. 会員登録時に入れたパスワードを忘れました。どうしたらいいですか？: A5. トップページの右上にある“ログイン”の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして下さい。ご登録頂いているメールアドレスに新しいパスワードをお送り致します。新しいパスワードは届きましたら、そのパスワードでログインし、マイページでお好きなパスワードに変更する事が出来ます。
Q6. メルマガの配信を停止したいのですが？: A6. ログインして頂き、マイページの「会員登録内容変更」にて「メールマガジン送付について」の項目を「受け取らない」に変更して頂ければ、メルマガは配信されません。
Q7. 配達エリア内に住む両親のためにエリア外の私が入会すること、お買いものすることはできますか？: A7. できます。しかし、お届け先は配達エリア内をご指定下さい。お届け先の追加登録は、マイページの「お届け先追加・変更」または、購入手続きの「お届け先の指定」で登録する事が出来ます。

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【その他】

Q1. 配達エリアは今後増えますか？: A1. 順次、エリア拡大を計画しております。
Q2. 営業時間を教えてください。: A2. 楽々商店街は9時〜20時まで。会社は9時〜18時までです。（お問い合わせ時間は9時〜18時までです。）
Q3. お問い合わせの方法を教えてください。: A3. 電話でのお問い合わせとメールでのお問い合わせがございます。
電話番号：092-414-7299
E-mail：info@rakurakusyou.com